PREÁMBULO. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE Y CONGLOMERADO EMPRESARIAL

El presente documento constituye los Términos y Condiciones Generales (en adelante “T&C”) que regulan el acceso, uso, contratación de servicios y el tratamiento de datos personales a través del sitio web candelaia.digital, así como en todos los canales digitales, plataformas, aplicaciones y medios de comunicación administrados por CANDELA IA.

CANDELA IA es una línea de negocio, marca y agencia de gestión tecnológica y marketing digital perteneciente a CANDELA GROUP, un conglomerado empresarial integrado por múltiples marcas y unidades de negocio en los sectores tecnológico, jurídico, de marketing digital, calzado, marroquinería, mercado electrónico, entre otros.

 Marcas y unidades del Conglomerado Candela Group (enunciativas, no taxativas):

• Candela IA — Agencia de gestión tecnológica y marketing digital
• Candela Legal — Asesoría y consultoría legal empresarial
• Candeleather — Fabricación y comercialización de calzado
• Candela — Fabricación y comercialización de marroquinería
• Candela Prime — Mercado electrónico y comercio digital, marca de prendas de vestir
• Candela Studio 3d — Diseño en 3d calzado y marroquinería
• Kinesis IA — Invención de tecnologia para personas con discapacidad visual
• Candela antorcha — Software para crear planes de negocio
• Candela CRM — Software de Gestión de ventas inteligente
• Candela facturación — Plataforma de facturación electrónica
• Candela atelier — Diseño y venta de moldes
• Candela Luxe — Marca de lujo de cuero y prendas de vestir
• Candela partners — Negocio de marca blanca
• Candela Business — Mercadeo, finanzas y estrategia
• Candela flow — Plataforma de automatizaciones y agentes de IA
• Cualquier otra marca, empresa, emprendimiento o línea de negocio que forme parte o se integre al Conglomerado Candela Group en el futuro.

El titular de los datos personales que interactúe con cualquiera de los canales de Candela IA entiende y acepta que está relacionándose con el Conglomerado Candela Group en su conjunto.

1. DEFINICIONES Y MARCO NORMATIVO

1.1 Definiciones clave

Titular: Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.

Responsable del Tratamiento: Candela IA / Candela Group, quien decide sobre la finalidad, contenido y uso del tratamiento de datos personales.

Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica que, por cuenta del Responsable, realiza el tratamiento de datos personales.

Dato Personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.

Dato Sensible: Datos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso incorrecto puede generar discriminación (origen racial, salud, vida sexual, biométricos, entre otros).

Tratamiento: Cualquier operación sobre datos personales: recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión, transferencia o transmisión.

Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de sus datos personales.

Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales objeto de tratamiento, ya sea en formato físico, digital, local o en la nube.

CRM: Customer Relationship Management. Sistema de gestión de relación con clientes utilizado por Candela Group para almacenar y gestionar datos de contactos, clientes y prospectos.

Transferencia: Actividad de tratamiento que implica la comunicación de datos personales a un tercero dentro o fuera del país.

Transmisión: Comunicación de datos personales al Encargado del Tratamiento dentro del marco de una relación contractual.

Grupo Empresarial: Conjunto de empresas, marcas y unidades de negocio vinculadas bajo la denominación Candela Group.

Servicios: Todos los productos y servicios ofrecidos por Candela IA descritos en la Sección 3.

Usuario: Toda persona natural o jurídica que accede a los canales digitales de Candela IA o contrata sus servicios.

Plataforma SaaS: Software como Servicio entregado a través de internet, sin instalación local, bajo esquema de suscripción.

1.2 Marco normativo aplicable

Los presentes T&C se rigen por las siguientes disposiciones del ordenamiento jurídico colombiano:

• Ley 1581 de 2012 — Régimen General de Protección de Datos Personales.
• Decreto 1377 de 2013 — Reglamentación parcial de la Ley 1581 de 2012.
• Decreto 1074 de 2015 (Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Turismo).
• Ley 527 de 1999 — Comercio Electrónico y firma digital.
• Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor.
• Ley 23 de 1982 y Ley 44 de 1993 — Derechos de Autor.
• Ley 1266 de 2008 — Hábeas Data Financiero.
• Ley 1341 de 2009 y Ley 1978 de 2019 — TIC y regulación del sector.
• Ley 2300 de 2023 — Normas sobre privacidad y tratamiento de datos.
• Código de Comercio, Código Civil y demás normas concordantes.
• Instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en materia de protección de datos.

2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

Los presentes T&C regulan de forma integral: (i) el acceso y uso del sitio web candelaia.digital y sus subdominios; (ii) la contratación y prestación de todos los servicios ofrecidos por Candela IA; (iii) el tratamiento de datos personales recolectados a través de cualquier canal digital, físico o telefónico; (iv) los derechos y obligaciones entre Candela IA, Candela Group y el Usuario o Titular.

Estos T&C aplican a todas las personas naturales y jurídicas que: visiten el sitio web, soliciten información, completen formularios de contacto o asesoría, contraten servicios, adquieran suscripciones, participen en eventos, capacitaciones o conferencias, o mantengan cualquier tipo de relación comercial con Candela IA o cualquier marca de Candela Group.

3. DESCRIPCIÓN DE SERVICIOS

3.1 Portafolio de servicios de Candela IA

Candela IA ofrece los siguientes servicios, entre otros:

• Diseño y desarrollo de sitios web, tiendas virtuales, landing pages, blogs corporativos y portales web.
• Desarrollo de software a medida: aplicaciones web, aplicaciones móviles (Apps), sistemas ERP, CRM, bases de datos, marketplaces, programas especiales o por industria.
• Automatizaciones inteligentes: flujos de trabajo automatizados, integración de sistemas, robots de proceso robótico (RPA), bots de inteligencia artificial.
• Agentes y asistentes de inteligencia artificial (IA): atención al cliente, ventas, administración, recursos humanos, gestión documental.
• Suscripciones de Software como Servicio (SaaS): acceso periódico a plataformas digitales desarrolladas o licenciadas por Candela IA.
• Infraestructura tecnológica: alojamiento web (hosting), gestión de dominios, servidores VPS, copias de seguridad, soporte técnico, mantenimiento y actualizaciones.
• Correos corporativos e infraestructura de comunicaciones empresariales.
• Marketing digital estratégico: gestión de redes sociales, publicidad pagada (SEM/PPC), SEO, email marketing, creación de contenido con IA, branding, estrategias de ventas.
• Consultoría y asesoría estratégica en tecnología, inteligencia artificial, administración empresarial, marketing y negocios digitales.
• Asesoría jurídica y legal en derecho empresarial, creación de empresa, propiedad intelectual y derecho digital.
• Capacitaciones, conferencias, talleres y eventos sobre tecnología, IA y negocios digitales.
• Negocios de dropshipping, comercio electrónico y estrategias de mercado digital.
• Consultoría de transformación digital e implementación de estrategias de crecimiento empresarial.
• Cualquier otro servicio tecnológico, de marketing o de consultoría que Candela IA decida ofrecer en el futuro.

3.2 Alcance y modificaciones al portafolio

Candela IA se reserva el derecho de ampliar, modificar, suspender o descontinuar cualquier servicio en cualquier momento, con o sin previo aviso, sin que ello genere responsabilidad alguna, salvo en los casos donde exista un contrato específico que regule el servicio contratado.

4. POLÍTICA INTEGRAL DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

4.1 Responsable del tratamiento

El Responsable del Tratamiento de los datos personales es CANDELA IA, agencia que opera bajo el Conglomerado CANDELA GROUP. Para efectos del artículo 17 de la Ley 1581 de 2012, el Responsable garantiza al Titular la plena y efectiva vigencia del derecho a la protección de datos personales.

Canal de atención para ejercicio de derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición):

Correo electrónico: gerencia@candelaia.digital

Sitio web: candelaia.digital

4.2 Datos personales recolectados

Candela IA podrá recolectar y tratar, según el canal de contacto y la relación establecida, los siguientes datos:

4.2.1 Datos de identificación:

• Nombre y apellidos completos.
• Número de identificación (cédula de ciudadanía, NIT, pasaporte u otro documento de identificación).
• Fecha y lugar de nacimiento.
• Género.

4.2.2 Datos de contacto:

• Dirección de correo electrónico personal y/o corporativo.
• Número de teléfono celular y/o fijo.
• Dirección física o de residencia.
• Ciudad, departamento y país de residencia.

4.2.3 Datos comerciales y empresariales:

• Nombre o razón social de la empresa.
• NIT o identificación tributaria.
• Sector económico y actividad empresarial.
• Información de productos o servicios requeridos.
• Historial de transacciones, cotizaciones y contratos.
• Información financiera básica para cotización de proyectos.
• Cuentas bancarias

4.2.4 Datos de navegación y tecnológicos:

• Dirección IP y datos de geolocalización aproximada.
• Tipo de dispositivo, sistema operativo y navegador.
• Páginas visitadas, tiempo de navegación y comportamiento en el sitio.
• Datos de cookies y tecnologías de rastreo similares.
• Datos de interacción con formularios, chats y asistentes de IA.

4.2.5 Datos de comunicación:

• Contenido de mensajes, formularios de contacto y solicitudes de asesoría.
• Grabaciones de llamadas y videoconferencias (con previo aviso).
• Historial de conversaciones con agentes o asistentes de IA.
• Correos electrónicos y comunicaciones digitales.

4.2.6 Datos adicionales para la prestación del servicio:

• Información de acceso a plataformas (usuario, contraseña cifrada).
• Preferencias de servicio, configuraciones y datos de uso de plataformas SaaS.
• Información de proyectos en desarrollo y activos digitales del cliente.
• Cualquier otro dato que el Titular suministre voluntariamente en el marco de la relación comercial.

Candela IA NO recolecta datos sensibles de forma general. Si algún proyecto específico requiriera tratar datos sensibles, se solicitará autorización expresa, específica e informada del Titular, con indicación clara de la finalidad.

5. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

De conformidad con el artículo 13 de la Ley 1581 de 2012, los datos personales serán tratados para las siguientes finalidades, entre otras que puedan derivarse de la relación comercial:

5.1 Finalidades operacionales y contractuales:

• Atender solicitudes de información, cotizaciones, asesorías y contratación de servicios.
• Ejecutar, gestionar y hacer seguimiento a los contratos de prestación de servicios suscritos.
• Facturación, cobro y gestión de pagos por los servicios contratados.
• Envío de documentos contractuales, propuestas comerciales y reportes de avance.
• Prestar soporte técnico, mantenimiento y atención postventa.
• Gestionar el acceso y uso de plataformas, software y sistemas desarrollados o administrados por Candela IA.
• Cumplir con obligaciones legales, tributarias y regulatorias.

5.2 Finalidades comerciales y de marketing (dentro del Grupo Empresarial Candela Group):

• Enviar comunicaciones comerciales, boletines, newsletters, promociones y ofertas de servicios de Candela IA y de cualquier marca o unidad de negocio del Conglomerado Candela Group.
• Realizar campañas de email marketing, marketing directo y marketing automatizado.
• Crear y gestionar perfiles de clientes y prospectos en los sistemas CRM del Grupo.
• Segmentar la base de datos para personalizar ofertas, contenidos y comunicaciones.
• Contactar al Titular vía correo electrónico, WhatsApp, llamada telefónica, SMS, Telegram o cualquier otro medio de comunicación digital para fines comerciales.
• Realizar retargeting y publicidad personalizada en plataformas digitales.
• Invitar a eventos, webinars, capacitaciones, conferencias y actividades empresariales.
• Realizar estudios de mercado, encuestas de satisfacción y análisis de comportamiento del consumidor.
• Desarrollar estrategias de fidelización de clientes para cualquier marca del Grupo Candela.

5.3 Finalidades tecnológicas y de mejora del servicio:

• Entrenar, mejorar y optimizar agentes de inteligencia artificial, chatbots y modelos de automatización utilizados por Candela IA.
• Analizar el comportamiento de navegación para mejorar la experiencia de usuario en el sitio web y plataformas.
• Realizar análisis estadísticos y de inteligencia de negocios (Business Intelligence).
• Detectar fraudes, amenazas de seguridad y accesos no autorizados.
• Cumplir con requerimientos de seguridad informática y auditorías internas.
• Desarrollar nuevos servicios, funcionalidades y productos tecnológicos.
• Gestionar y mejorar los sistemas de soporte, tickets de atención y gestión de clientes.

5.4 Finalidades adicionales que el Conglomerado Candela Group podrá ejercer:

En virtud de la pertenencia de los datos al acervo de información del Conglomerado Candela Group, los datos podrán ser compartidos, procesados y utilizados entre las distintas marcas y unidades de negocio del Grupo para cualquiera de las siguientes actividades adicionales, siempre dentro del marco legal colombiano y con estrictas medidas de seguridad:

• Ofrecer productos o servicios de otras marcas del Grupo (calzado, marroquinería, mercado electrónico, servicios jurídicos, etc.).
• Realizar análisis consolidados de clientes para identificar oportunidades de negocio cruzado (cross-selling y upselling).
• Unificar la gestión de clientes en plataformas CRM compartidas del Grupo.
• Desarrollar programas de lealtad y beneficios exclusivos para clientes del Conglomerado.
• Compartir información de contacto entre marcas del Grupo para contacto comercial.
• Realizar análisis de datos para la toma de decisiones estratégicas del Conglomerado.
• Incluir al Titular en bases de datos históricas del Grupo para fines estadísticos y de prospección.
• Cualquier otra finalidad compatible con las aquí descritas y que sea necesaria para el funcionamiento o expansión del Conglomerado Candela Group.

6. ALMACENAMIENTO, SEGURIDAD Y GESTIÓN DE DATOS

6.1 Sistemas de almacenamiento

Los datos personales podrán ser almacenados en los siguientes sistemas:

• Plataformas CRM (Customer Relationship Management) en la nube o instalación local.
• Bases de datos en servidores propios o en la nube (Cloud Computing).
• Servidores VPS (Virtual Private Server) contratados con proveedores certificados.
• Almacenamiento físico (archivos físicos, documentos impresos) con acceso restringido.
• Plataformas de gestión documental y herramientas de colaboración empresarial.
• Sistemas de automatización e integración (n8n, Make, Zapier u otras plataformas similares).
• Cualquier otro sistema tecnológico que Candela Group implemente en el futuro para la gestión de su operación.

6.2 Medidas de seguridad

Candela IA implementa medidas técnicas, administrativas y organizacionales para proteger los datos personales, entre las que se incluyen:

• Cifrado de datos en tránsito y en reposo mediante protocolos estándar de la industria.
• Control de acceso por roles y autenticación de múltiples factores (MFA).
• Copias de seguridad periódicas con verificación de integridad.
• Políticas internas de confidencialidad y contratos de no divulgación para colaboradores.
• Auditorías internas y monitoreo de accesos a sistemas de información.
• Actualización periódica de software, parches de seguridad y gestión de vulnerabilidades.
• Protocolo de respuesta a incidentes de seguridad y violaciones de datos.

6.3 Tiempo de conservación

Los datos personales serán conservados durante el tiempo que sea necesario para cumplir las finalidades descritas en estos T&C y por el término adicional que exijan las obligaciones legales aplicables. En todo caso, una vez cumplidas las finalidades y los períodos legales de conservación, los datos serán suprimidos de manera segura.

6.4 Transferencia internacional de datos

En el marco de la prestación de servicios tecnológicos que requieran el uso de plataformas de terceros (servicios en la nube, herramientas SaaS, integraciones de sistemas), los datos podrán ser transferidos o almacenados en servidores ubicados fuera de Colombia. Candela IA se asegurará de que dichas transferencias se realicen hacia países, empresas o plataformas que ofrezcan niveles adecuados de protección de datos, de conformidad con la normatividad colombiana y las directrices de la SIC.

7. DERECHOS DE LOS TITULARES — DERECHOS ARCO

De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el Titular de los datos personales tiene los siguientes derechos:

Acceso: Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales en posesión del Responsable.

Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos, desactualizados o que induzcan a error.

Cancelación / Supresión: Solicitar la supresión de sus datos cuando no exista obligación legal de conservarlos y no sea necesario para la finalidad para la que fueron recolectados.

Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos personales para finalidades específicas, especialmente para fines de marketing directo.

Revocación de autorización: Revocar en cualquier momento la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos, sin efecto retroactivo.

Ser informado: Recibir información sobre el uso que se ha dado a sus datos personales previa solicitud.

Queja ante la SIC: Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere que se han vulnerado sus derechos.

7.1 Procedimiento para ejercer derechos ARCO

El Titular podrá ejercer sus derechos a través de los siguientes canales:

Correo electrónico: gerencia@candelaia.digital con asunto: “DERECHOS DATOS PERSONALES”

Sitio web: candelaia.digital — sección de contacto

La solicitud deberá contener:

• Nombre completo e identificación del Titular.
• Descripción clara y precisa del derecho que desea ejercer.
• Documentos o pruebas de soporte (si aplica).
• Dirección de contacto para responder la solicitud.

Candela IA atenderá las consultas en un término máximo de diez (10) días hábiles y las reclamaciones en un término máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables por igual período cuando sea necesario, de conformidad con los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012.

8. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE RASTREO

El sitio web candelaia.digital utiliza cookies propias y de terceros, así como tecnologías similares (web beacons, píxeles de seguimiento, scripts de análisis) para mejorar la experiencia de navegación, analizar el tráfico, personalizar contenidos y gestionar campañas de marketing digital.

8.1 Tipos de cookies utilizadas:

Cookies técnicas/esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio. No pueden desactivarse.

Cookies analíticas: Permiten analizar el comportamiento de los usuarios (Google Analytics u otras herramientas similares).

Cookies de personalización: Recuerdan preferencias del usuario para personalizar la experiencia.

Cookies de marketing: Utilizadas para publicidad dirigida y retargeting en plataformas como Google Ads, Meta Ads, entre otras.

Cookies de terceros: Instaladas por servicios externos integrados al sitio (chat, formularios, redes sociales, pagos).

El Usuario puede gestionar, limitar o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador. La desactivación de cookies técnicas esenciales puede afectar el correcto funcionamiento del sitio web.

9. CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB Y SERVICIOS

9.1 Acceso y uso del sitio web

El acceso y uso del sitio web candelaia.digital es libre y gratuito. El Usuario se compromete a:

• Utilizar el sitio únicamente para finalidades lícitas y de conformidad con la ley colombiana.
• No realizar actividades que perjudiquen, dañen, inhabiliten, sobrecarguen o deterioren el sitio.
• No intentar acceder a áreas restringidas sin autorización previa.
• No utilizar robots, spiders, scrapers u otros medios automatizados para extraer contenido sin autorización.
• Suministrar información veraz y actualizada en formularios de contacto y registro.
• No reproducir, distribuir, modificar o hacer uso comercial del contenido del sitio sin autorización expresa.

9.2 Condiciones de contratación de servicios

La contratación de servicios de Candela IA se formaliza mediante propuesta comercial aceptada y/o contrato de prestación de servicios firmado. Las condiciones específicas de cada servicio se rigen por:

• El contrato o propuesta comercial específica suscrita entre las partes.
• Los presentes Términos y Condiciones Generales.
• Las políticas de uso específicas de cada servicio o plataforma contratada.
• La normatividad colombiana aplicable.

9.3 Suscripciones SaaS y software

Las suscripciones a plataformas de software y servicios digitales se rigen por las siguientes condiciones:

• El pago de la suscripción deberá realizarse según la periodicidad y el medio acordado en la propuesta comercial.
• La falta de pago en el término pactado podrá dar lugar a la suspensión del acceso al servicio.
• Las suscripciones se renovarán automáticamente salvo que el Usuario notifique su cancelación con al menos cinco (5) días hábiles de anticipación.
• Candela IA se reserva el derecho de actualizar, modificar o mejorar las plataformas SaaS sin previo aviso, garantizando la continuidad del servicio.
• El Cliente no podrá sublicenciar, revender, redistribuir ni ceder el acceso a las plataformas SaaS sin autorización previa y escrita de Candela IA.

10. PROPIEDAD INTELECTUAL Y DERECHOS DE AUTOR

Todos los contenidos del sitio web candelaia.digital y de los servicios prestados por Candela IA, incluyendo pero no limitándose a: textos, imágenes, logotipos, marcas, gráficos, diseños, código fuente, algoritmos, bases de datos, software, automatizaciones, agentes de inteligencia artificial, flujos de trabajo, metodologías y cualquier otro elemento, son propiedad exclusiva de Candela IA / Candela Group o de sus respectivos titulares con licencia de uso, y están protegidos por la Ley 23 de 1982, la Ley 44 de 1993 y los tratados internacionales de propiedad intelectual suscritos por Colombia.

10.1 Derechos sobre desarrollos a medida

Salvo pacto expreso en contrario establecido en el contrato específico de cada proyecto, los desarrollos de software, sitios web, automatizaciones, agentes de IA y demás productos tecnológicos creados por Candela IA para sus clientes serán de propiedad del cliente una vez realizado el pago total del proyecto. Sin embargo, Candela IA se reserva el derecho de:

• Mostrar el proyecto en su portafolio con fines de exhibición comercial.
• Utilizar metodologías, frameworks, librerías y componentes reutilizables en otros proyectos.
• Retener la propiedad de herramientas, plantillas y módulos propios utilizados en el desarrollo.

10.2 Prohibiciones

Queda expresamente prohibido:

• Reproducir, copiar, distribuir o explotar comercialmente cualquier contenido de Candela IA sin autorización escrita.
• Descompilar, desensamblar o realizar ingeniería inversa sobre el software o plataformas de Candela IA.
• Eliminar o alterar avisos de derechos de autor, marcas registradas u otras indicaciones de propiedad intelectual.

11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Candela IA no será responsable por:

• Daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso del sitio web o los servicios.
• Interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor, caso fortuito, fallas de terceros o causas ajenas a su control.
• Errores u omisiones en los contenidos del sitio web o en la información proporcionada por el Usuario.
• Pérdida de datos por fallas del sistema no imputables a Candela IA.
• Acciones de terceros no autorizados que vulneren los sistemas de seguridad a pesar de las medidas implementadas.
• El uso que el Cliente haga de los desarrollos, plataformas o herramientas entregadas por Candela IA.
• Resultados específicos de negocio prometidos o esperados por el Cliente derivados del uso de los servicios contratados, salvo garantías expresas consignadas en el contrato específico.

12. PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

De conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), Candela IA garantiza a sus clientes consumidores:

• El derecho a recibir productos y servicios de calidad de conformidad con lo pactado.
• El derecho a recibir información clara, veraz, suficiente y oportuna sobre los servicios ofrecidos.
• El derecho a la protección contra prácticas comerciales abusivas o engañosas.
• El derecho a presentar peticiones, quejas y reclamaciones (PQR) y a obtener respuesta oportuna.

12.1 Canal de PQR

Correo: gerencia@candelaia.digital

Web: candelaia.digital

Tiempo de respuesta: máximo cinco (5) días hábiles para consultas, quince (15) días hábiles para reclamaciones.

13. CONFIDENCIALIDAD

Toda la información, datos, documentos, estrategias, planes de negocio, diseños, códigos, bases de datos y cualquier otro activo de información que el Cliente comparta con Candela IA en el marco de la prestación de servicios será tratada con estricta confidencialidad. Candela IA se compromete a no divulgar dicha información a terceros sin autorización previa y escrita del Cliente, salvo obligación legal o requerimiento de autoridad competente.

Esta obligación de confidencialidad se extenderá a todos los colaboradores, contratistas y subcontratistas de Candela IA que tengan acceso a la información del Cliente, quienes deberán suscribir los correspondientes acuerdos de confidencialidad.

14. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Candela IA se reserva el derecho de modificar, actualizar o reemplazar los presentes T&C en cualquier momento, con el fin de adaptarlos a cambios normativos, tecnológicos o de negocio. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web candelaia.digital con indicación de la fecha de vigencia.

El uso continuado del sitio web o los servicios después de la publicación de las modificaciones implica la aceptación tácita de los nuevos T&C. Se recomienda al Usuario revisar periódicamente los presentes T&C.

15. VIGENCIA DE LA AUTORIZACIÓN DE TRATAMIENTO DE DATOS

La autorización para el tratamiento de datos personales otorgada por el Titular al momento de interactuar con Candela IA tendrá vigencia indefinida, hasta tanto el Titular revoque expresamente su consentimiento mediante los canales habilitados para tal fin, o hasta que se cumpla la finalidad para la cual fueron recolectados, lo que ocurra primero. La revocación no tendrá efectos retroactivos sobre los tratamientos ya realizados de forma lícita.

16. CANALES DE COMUNICACIÓN Y MARKETING DIGITAL

Al aceptar los presentes T&C, el Titular autoriza a Candela IA y a todas las marcas del Conglomerado Candela Group a contactarle a través de los siguientes canales para fines comerciales, informativos y de marketing:

• Correo electrónico (email marketing y comunicaciones directas).
• WhatsApp Business y aplicaciones de mensajería instantánea.
• Llamadas telefónicas y mensajes de texto (SMS).
• Telegram y otras plataformas de mensajería.
• Notificaciones push en plataformas o aplicaciones del Grupo.
• Publicidad dirigida en redes sociales y plataformas digitales (retargeting).
• Cualquier otro canal de comunicación digital que el Grupo Candela utilice en el futuro.

El Titular podrá solicitar en cualquier momento la exclusión de las comunicaciones comerciales a través del correo gerencia@candelaia.digital o mediante el enlace de baja incluido en cada comunicación.

17. JURISDICCIÓN, LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Los presentes T&C se rigen en su totalidad por las leyes de la República de Colombia. Para la resolución de cualquier controversia, diferencia o reclamación derivada del uso del sitio web, la contratación de servicios o el tratamiento de datos personales, las partes acuerdan:

17.1 Mecanismos alternativos de resolución de conflictos (MASC):

Las partes intentarán resolver cualquier diferencia de forma directa en un término de treinta (30) días calendario. De no llegarse a un acuerdo, podrán acudir a mecanismos de conciliación ante un Centro de Conciliación legalmente reconocido en Colombia.

17.2 Jurisdicción ordinaria:

En caso de no resolverse la controversia por los mecanismos alternativos, las partes se someten a la competencia de los jueces y tribunales de la ciudad de Medellín, Antioquia, Colombia, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

17.3 Autoridad de protección de datos:

Para asuntos relacionados con el tratamiento de datos personales, el Titular podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) — Delegatura para la Protección de Datos Personales, conforme al procedimiento establecido en la Ley 1581 de 2012.

18. DISPOSICIONES FINALES

18.1 Nulidad parcial

Si alguna disposición de los presentes T&C fuere declarada nula, inválida o inaplicable por autoridad competente, dicha nulidad no afectará la validez y vigencia de las demás disposiciones, las cuales continuarán en pleno vigor.

18.2 No renuncia

El hecho de que Candela IA no exija en un momento determinado el cumplimiento estricto de alguna de las condiciones aquí establecidas no constituye renuncia a tales derechos, los cuales permanecen vigentes en todo momento.

18.3 Totalidad del acuerdo

Los presentes T&C, junto con los contratos específicos suscritos con cada Cliente, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto a los asuntos aquí regulados y reemplaza cualquier comunicación, negociación o acuerdo previo relacionado con dichos asuntos.

19.Política de Cookies

En Candela IA, utilizamos cookies para garantizar la seguridad de la plataforma y optimizar la entrega de nuestros servicios de arquitectura digital. La finalidad del tratamiento de estos datos es la siguiente:

• Finalidad Técnica: Garantizar la operatividad del sitio, prevenir ataques de denegación de servicio (DDoS) y mantener la integridad de las sesiones de usuario. Estas cookies son esenciales y no pueden desactivarse.

• Finalidad Analítica: Medir el rendimiento del sitio y el comportamiento de navegación (páginas vistas, tiempo de permanencia) para mejorar nuestras soluciones de IA y la arquitectura de la información.

• Finalidad de Personalización: Recordar sus preferencias de idioma y región para ofrecerle una experiencia de usuario coherente con sus necesidades profesionales.

Tratamiento por Terceros: Informamos que utilizamos herramientas de análisis (como Google Analytics) que pueden transferir datos de forma anónima para fines estadísticos. En ningún caso comercializamos sus datos de navegación con terceros para fines publicitarios ajenos a nuestra operación.

Derechos del Titular: Usted puede revocar su consentimiento en cualquier momento a través de nuestro banner de configuración o ajustando los parámetros de privacidad de su navegador.

20. Contacto

Razón Social: Candela IA — Candela Group

Sitio Web: candelaia.digital

Correo Electrónico: gerencia@candelaia.digital

Ciudad: Envigado, Antioquia, Colombia

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